【关于活动】
1. 本次活动的开展时间是？
答：从即日起
2. 如何判定用户符合活动资格？
答：在活动时间内，由欢go网站PC端或WAP厅成功办理的用户才符合活动资格。如用户同时在其他渠道（如营业厅、10000号）申请，由该渠道最终成功受理的，则不符合活动资格。
3. 什么是“当日装、当日修、慢必赔”服务？
答：“当日装、当日修、慢必赔”服务面向接入方式为FTTH的公众宽带客户和天翼高清（非移动或宽带业务范畴）客户（均不含政企客户和校园客户）。举措内容包含以下三点，具体执行以地市公司公布为准。
当日装
（1）每日16点前受理已录入到CRM系统并缴费成功的FTTH 公众宽带/天翼高清（非移动或宽带业务范畴）装移机工单，当天内装通完工；
（2）每日16点后受理已录入到CRM系统并缴费成功的FTTH 公众宽带/天翼高清（非移动或宽带业务范畴）装移机工单，24小时内装通完工；
（3）如客户不需要当日装服务，则应按与客户约定的时间上门服务，并在上门后2小时内装通完工。
注明：线上办理的宽带新装订单属于办理意向单，经过工单处理人员审核后，1-2天内录入电信crm系统。当日装的服务仅限于能成功录入电信crm系统的订单，当日装的承诺时间以录入电信crm系统为准（仅限于安装地址有现成的宽带线路资源情况下）。
当日修
16点前报障的FTTH 公众宽带/天翼高清（非移动或宽带业务范畴）装移机工单当天内修复，16点后报障的工单24小时内修复。
慢必赔
装维人员装移机或修障完毕后，核查是否超时，如超时主动向客户说明并进行现场补偿赔付。
4. 请问可以提供发票吗？
答：新装业务办理如无要求发票分月投递，则所有受理默认为一次性发票打印。
【关于光纤宽带】
5. 什么是光纤宽带？相比ADSL上网有什么优势？
答： 1）100Mbps网速，极速畅快。光纤宽带，带给你比ADSL快三倍的速度！可轻松观看高清视频，下载一部5G大片也仅需10分钟！
2）信号损耗小，共享更流畅。网络信号专线专用，容量大，频带宽，可满足多人使用！人气韩剧，体育赛事、大型网游，随心所欲，加倍流畅！抗干扰性强，网络更稳定。采用波分复用技术，传输质量更好，抗干扰性更强，损耗更小，不掉线，完美体验各种网络应用。
6. 想办理光纤宽带，请问光纤入户会不会影响室内装修美观？
答：基本不会造成影响。光纤线路非常细，电信公司已经制定了严格的施工标准进行布设。上门安装的工作人员也会尽最大可能满足用户的美观需求，如果家里已经有暗管入户的，工作人员将尽量利用原有的暗管来穿入光纤或者提供非常美观的线槽来布设。
7. 如何查询我的小区是否可以安装光纤宽带
答：您可以输入您的小区信息，通过电信光纤查询系统进行查询。
【关于售后服务】
9. 如何查询装机进度？
答：您可以登陆欢go网站或者咨询10000号。
（欢go网站查询地址：http://gd.189.cn/service/adslQuery/adslinstall/xzcheck.jsp）
（触屏版查询地址：http://gd.189.cn/TS/ddcx/index.htm?cssid=cpb-fwcx-ddcx-qt）
10. 装宽带的师傅上门时，我需要提供些什么资料吗？
答：社区经理上门装机调测时，会查验机主相关有效证件原件及帐户信息原件，同时用户须提供有效证件复印件作为业务受理凭证，装机后由客户亲自在工单上签名确认。
11. 安装宽带需要多长时间？
答：您申请新装宽带后， 我们将尽快安排。如具备装机条件，在实人认证成功后，将在48小时内与您联系装机。
12. 订单提交成功后多久安排移动号卡配送？
答：在您已缴清费用的情况下，工作人员受理订单后，将在48小时内安排配送，具体到货时间取决于物流情况，请耐心等待。如遇国家法定节假日时期，由于物流及供货原因将可能导致配送延迟1-2天，请您谅解。
13. 融合套餐的手机号卡如何激活使用？
答：使用手机号卡需先进行实人认证和号卡激活，认证流程和激活方式详见手机号卡配送时附带的说明手册。请您在收货后尽快进行实名认证，并待宽带竣工后，完成号卡激活，以免影响融合套餐正常使用。
14. 请问手机号卡预存话费是分月到账还是一次性到账？
答：竣工入网当月起连续分24个月返还（具体每月返还金额标准根据本金的不同按靓号规则执行，可出账后查看），申请当月返还额度立即到账，次月返还每月1日到账，预存费用不退返现金，返还金额可抵扣手机通信费用（CP/SP代收费除外）。若靓号预存返还金额本月未使用完，可作为自由话费累计到下月继续使用。
15. 网上填写完订单以后，如何联系安装师傅上门安装？
答：请在下单页面填写您的真实信息，我们将保证您的信息安全，填写完订单以后，我们会在48小时内审核您的信息并受理移动号卡订单安排配送，待您收到号卡，并在当天内完成实人认证，待工作人员审核通过后我们的师傅会在48小时内主动联系您上门装机，请保持您填写的的手机畅通。
1. 本次活动的开展时间是？
答：从即日起
2. 如何判定用户符合活动资格？
答：在活动时间内，由欢go网站PC端或WAP厅成功办理的用户才符合活动资格。如用户同时在其他渠道（如营业厅、10000号）申请，由该渠道最终成功受理的，则不符合活动资格。
3. 什么是“当日装、当日修、慢必赔”服务？
答：“当日装、当日修、慢必赔”服务面向接入方式为FTTH的公众宽带客户和天翼高清（非移动或宽带业务范畴）客户（均不含政企客户和校园客户）。举措内容包含以下三点，具体执行以地市公司公布为准。
当日装
（1）每日16点前受理已录入到CRM系统并缴费成功的FTTH 公众宽带/天翼高清（非移动或宽带业务范畴）装移机工单，当天内装通完工；
（2）每日16点后受理已录入到CRM系统并缴费成功的FTTH 公众宽带/天翼高清（非移动或宽带业务范畴）装移机工单，24小时内装通完工；
（3）如客户不需要当日装服务，则应按与客户约定的时间上门服务，并在上门后2小时内装通完工。
注明：线上办理的宽带新装订单属于办理意向单，经过工单处理人员审核后，1-2天内录入电信crm系统。当日装的服务仅限于能成功录入电信crm系统的订单，当日装的承诺时间以录入电信crm系统为准（仅限于安装地址有现成的宽带线路资源情况下）。
当日修
16点前报障的FTTH 公众宽带/天翼高清（非移动或宽带业务范畴）装移机工单当天内修复，16点后报障的工单24小时内修复。
慢必赔
装维人员装移机或修障完毕后，核查是否超时，如超时主动向客户说明并进行现场补偿赔付。
4. 请问可以提供发票吗？
答：新装业务办理如无要求发票分月投递，则所有受理默认为一次性发票打印。
【关于光纤宽带】
5. 什么是光纤宽带？相比ADSL上网有什么优势？
答： 1）100Mbps网速，极速畅快。光纤宽带，带给你比ADSL快三倍的速度！可轻松观看高清视频，下载一部5G大片也仅需10分钟！
2）信号损耗小，共享更流畅。网络信号专线专用，容量大，频带宽，可满足多人使用！人气韩剧，体育赛事、大型网游，随心所欲，加倍流畅！抗干扰性强，网络更稳定。采用波分复用技术，传输质量更好，抗干扰性更强，损耗更小，不掉线，完美体验各种网络应用。
6. 想办理光纤宽带，请问光纤入户会不会影响室内装修美观？
答：基本不会造成影响。光纤线路非常细，电信公司已经制定了严格的施工标准进行布设。上门安装的工作人员也会尽最大可能满足用户的美观需求，如果家里已经有暗管入户的，工作人员将尽量利用原有的暗管来穿入光纤或者提供非常美观的线槽来布设。
7. 如何查询我的小区是否可以安装光纤宽带
答：您可以输入您的小区信息，通过电信光纤查询系统进行查询。
【关于售后服务】
9. 如何查询装机进度？
答：您可以登陆欢go网站或者咨询10000号。
（欢go网站查询地址：http://gd.189.cn/service/adslQuery/adslinstall/xzcheck.jsp）
（触屏版查询地址：http://gd.189.cn/TS/ddcx/index.htm?cssid=cpb-fwcx-ddcx-qt）
10. 装宽带的师傅上门时，我需要提供些什么资料吗？
答：社区经理上门装机调测时，会查验机主相关有效证件原件及帐户信息原件，同时用户须提供有效证件复印件作为业务受理凭证，装机后由客户亲自在工单上签名确认。
11. 安装宽带需要多长时间？
答：您申请新装宽带后， 我们将尽快安排。如具备装机条件，在实人认证成功后，将在48小时内与您联系装机。
12. 订单提交成功后多久安排移动号卡配送？
答：在您已缴清费用的情况下，工作人员受理订单后，将在48小时内安排配送，具体到货时间取决于物流情况，请耐心等待。如遇国家法定节假日时期，由于物流及供货原因将可能导致配送延迟1-2天，请您谅解。
13. 融合套餐的手机号卡如何激活使用？
答：使用手机号卡需先进行实人认证和号卡激活，认证流程和激活方式详见手机号卡配送时附带的说明手册。请您在收货后尽快进行实名认证，并待宽带竣工后，完成号卡激活，以免影响融合套餐正常使用。
14. 请问手机号卡预存话费是分月到账还是一次性到账？
答：竣工入网当月起连续分24个月返还（具体每月返还金额标准根据本金的不同按靓号规则执行，可出账后查看），申请当月返还额度立即到账，次月返还每月1日到账，预存费用不退返现金，返还金额可抵扣手机通信费用（CP/SP代收费除外）。若靓号预存返还金额本月未使用完，可作为自由话费累计到下月继续使用。
15. 网上填写完订单以后，如何联系安装师傅上门安装？
答：请在下单页面填写您的真实信息，我们将保证您的信息安全，填写完订单以后，我们会在48小时内审核您的信息并受理移动号卡订单安排配送，待您收到号卡，并在当天内完成实人认证，待工作人员审核通过后我们的师傅会在48小时内主动联系您上门装机，请保持您填写的的手机畅通。
（一） 活动主题：
电信畅享套餐 大胆用 放心玩
（二） 活动时间：
从即日起
（三） 活动对象：
本次活动面向全广东省区域范围内的个人家庭用户
（四） 活动流程：
步骤一： 下单并缴费，客户在广东欢go网站PC端或WAP厅填写信息并完成网上下单。
步骤二： 订单受理，（1）移动号卡订单受理成功后，安排配送；（2）宽带订单受理成功后，装维人员联系预约装机。
步骤三： 客户收到号卡后须在当天内进行实人认证，并等待工作人员审核通过；（审核不通过会有短信通知；超长时间未实人认证将影响融合套餐优惠生效，且移动号卡将会被撤销。）
步骤四： 号卡激活，宽带竣工并完成实人认证后工作人员激活手机号卡，订单完结。
（五） 业务计费及生效规则
1、套餐生效规则：
(1) 宽带安装成功，及其他套餐内产品完工后，套餐次月生效，当月宽带费用按照剩余天数折算收取。
(2) 宽带安装不成功，套餐内宽带及其他产品均不生效。
(3) 宽带安装成功，但其他套餐内产品未完工（如4K高清电视服务未竣工、实人认证流程未完成、手机号卡不激活等），套餐不生效，套餐内其他各产品均按原价收取月租（宽带、4K高清电视服务原价具体以所在地市所办理的宽带包月基础包为准）。
2、成功安装当月费用：新装宽带安装成功当月费用按照对应速率单宽带标准资费按剩余天数折算收取。计算公式：（月基本费÷当月天数×当月剩余天数）。
3、成功安装当月费用不包含在套餐一次性缴纳的费用之内，请于次月6日到次月月底前凭宽带账号通过以下方式进行缴交：
(1) 当地营业厅
(2) 电信网厅PC，缴交链接如下：http://gd.189.cn/service/pay/oncePay.jsp?in_cmpid=fgssy-kj
如果因没有缴纳出现欠费，下月将会停机。
4、各宽带套餐需要的预存费用、安装调测费、光末梢接入设备/MODEM设备收费详情，各个城市的政策有差异，请您务必在订单填写时详阅“资费详情”、“套餐说明”的内容。
（六） 受理安装说明
融合套餐、游戏宽带：
在您成功下单并缴纳相关的费用之后，欢go网站将会在48小时内受理订单。移动号卡订单受理成功后，安排配送；宽带订单受理成功后，装维人员联系预约装机（您所在地的宽带装机师傅将会在48小时内联系您进行宽带安装）。客户收到号卡后当天内进行实人认证，并等待工作人员审核通过（审核不通过会有短信通知；超长时间未实人认证将影响宽带安装进度，且移动号卡将会被撤销）。待宽带竣工并完成实人认证后工作人员激活手机号卡，订单完结。
注：本处说明的时限仅限于安装地址有现成的宽带线路资源的情况下，若无线路资源将无法按时装机或者只能撤单。
（七） 退款流程
成功下单并缴费后，如因资源或线路等原因导致宽带无法安装，费用将全额退还用户，退款流程如下：
1．采用银行划扣
1) 广州、深圳一次性费用为实时银行划扣，订单撤单后系统自动退款到原帐号。省中心处理人员撤单后通过IVR语音通知客户已退款。
2) 惠州、江门一次性费用通过实时银行划扣，订单撤单后，省中心处理人员外呼通知客户到营业厅退款。由营业厅及当地业支完成退费录入及确认。
2.采用帐务代收
由于撤单后费用不出帐，无需进行退费处理。
3.采用营业厅现金交费/上门刷卡
省中心处理人员外呼通知客户到营业厅退款。营业厅及本地业支完成退款录入及确认。
电信畅享套餐 大胆用 放心玩
（二） 活动时间：
从即日起
（三） 活动对象：
本次活动面向全广东省区域范围内的个人家庭用户
（四） 活动流程：
步骤一： 下单并缴费，客户在广东欢go网站PC端或WAP厅填写信息并完成网上下单。
步骤二： 订单受理，（1）移动号卡订单受理成功后，安排配送；（2）宽带订单受理成功后，装维人员联系预约装机。
步骤三： 客户收到号卡后须在当天内进行实人认证，并等待工作人员审核通过；（审核不通过会有短信通知；超长时间未实人认证将影响融合套餐优惠生效，且移动号卡将会被撤销。）
步骤四： 号卡激活，宽带竣工并完成实人认证后工作人员激活手机号卡，订单完结。
（五） 业务计费及生效规则
1、套餐生效规则：
(1) 宽带安装成功，及其他套餐内产品完工后，套餐次月生效，当月宽带费用按照剩余天数折算收取。
(2) 宽带安装不成功，套餐内宽带及其他产品均不生效。
(3) 宽带安装成功，但其他套餐内产品未完工（如4K高清电视服务未竣工、实人认证流程未完成、手机号卡不激活等），套餐不生效，套餐内其他各产品均按原价收取月租（宽带、4K高清电视服务原价具体以所在地市所办理的宽带包月基础包为准）。
2、成功安装当月费用：新装宽带安装成功当月费用按照对应速率单宽带标准资费按剩余天数折算收取。计算公式：（月基本费÷当月天数×当月剩余天数）。
3、成功安装当月费用不包含在套餐一次性缴纳的费用之内，请于次月6日到次月月底前凭宽带账号通过以下方式进行缴交：
(1) 当地营业厅
(2) 电信网厅PC，缴交链接如下：http://gd.189.cn/service/pay/oncePay.jsp?in_cmpid=fgssy-kj
如果因没有缴纳出现欠费，下月将会停机。
4、各宽带套餐需要的预存费用、安装调测费、光末梢接入设备/MODEM设备收费详情，各个城市的政策有差异，请您务必在订单填写时详阅“资费详情”、“套餐说明”的内容。
（六） 受理安装说明
融合套餐、游戏宽带：
在您成功下单并缴纳相关的费用之后，欢go网站将会在48小时内受理订单。移动号卡订单受理成功后，安排配送；宽带订单受理成功后，装维人员联系预约装机（您所在地的宽带装机师傅将会在48小时内联系您进行宽带安装）。客户收到号卡后当天内进行实人认证，并等待工作人员审核通过（审核不通过会有短信通知；超长时间未实人认证将影响宽带安装进度，且移动号卡将会被撤销）。待宽带竣工并完成实人认证后工作人员激活手机号卡，订单完结。
注：本处说明的时限仅限于安装地址有现成的宽带线路资源的情况下，若无线路资源将无法按时装机或者只能撤单。
（七） 退款流程
成功下单并缴费后，如因资源或线路等原因导致宽带无法安装，费用将全额退还用户，退款流程如下：
1．采用银行划扣
1) 广州、深圳一次性费用为实时银行划扣，订单撤单后系统自动退款到原帐号。省中心处理人员撤单后通过IVR语音通知客户已退款。
2) 惠州、江门一次性费用通过实时银行划扣，订单撤单后，省中心处理人员外呼通知客户到营业厅退款。由营业厅及当地业支完成退费录入及确认。
2.采用帐务代收
由于撤单后费用不出帐，无需进行退费处理。
3.采用营业厅现金交费/上门刷卡
省中心处理人员外呼通知客户到营业厅退款。营业厅及本地业支完成退款录入及确认。
